よくあるご質問
ご注文・発送・商品・サポートに関する
よくあるご質問をまとめました。
商品はどのような店舗で受け取ることができますか？
店舗情報はどのように伝えたらいいですか？
カート画面から「決済に進む」を選択し、「お届け先情報」の項目にご指定の店舗情報をご記入ください。
店舗名は氏名欄または会社情報欄にご入力ください。
※氏名入力が必須ですので、ご担当者様のお名前がわからない場合は氏名欄に店舗名を分けてご入力ください。
西濃運輸 営業所止めをご利用の場合は、配送先住所欄に「引き取り可能な西濃運輸の営業所情報」をご記入ください。
行きつけの店舗がない場合、サポートしてもらえますか？
お電話・LINEにてご相談を受け付けております。お近くにご紹介できる店舗がない場合もございますので、予めご了承ください。
個人宅配送不可の商品でも、西濃運輸の営業所止めでお受け取りいただけます。最寄りの営業所は 西濃運輸 営業所検索 でご確認ください。
クレジットカードは何が使えますか？
VISA / Master Card / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club に対応しております。ご購入と同時に決済が完了します。
クレジットカードでの決済が失敗してしまいます。
決済対応カードにも関わらず決済が失敗する場合、カード側の要因である可能性があります。詳しくはカード所有者様からカード会社にお尋ねください。
※ 決済ボタンは1度だけ押してください。決済処理に時間がかかるため、複数回押すと複数回決済される可能性があります。
クレジットカードの支払い方法は選択可能でしょうか？
はい、一括払いの他に分割払いもご利用いただけます。お支払い画面で「クレジットカード決済（GMOイプシロン）」を選択し、ご注文完了後の遷移画面で回数を入力してください。
※ 分割手数料・金利はお客様ご負担となります。詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。
銀行振込の振込先はどこですか？
ご注文確定後、メールにて振込先をお送りいたします。ご注文から5営業日以内に下記の口座へお振込みください。
- 銀行名
- ペイペイ銀行
- 支店名
- スズメ支店
- 預金種類
- 普通
- 口座番号
- 3046525
- 口座名義
- ジェイシーエス有限会社
※ お振込手数料はお客様ご負担となります。
※ 入金確認後はキャンセルできません。
※ 支払期日を過ぎても入金確認ができない場合は、キャンセルとさせていただきます。
代引きは使えますか？
申し訳ございません。代引きには対応しておりません。クレジットカードまたは銀行振込をご利用ください。
支払い方法は変更できますか？
申し訳ございません。ご注文確定後の支払い方法の変更はできません。
注文キャンセルはできますか？
ご注文当日15時まで、土日祝は翌営業日15時までにご相談ください。
クレジットカード決済の場合、商品到着後5営業日以内であれば商品の欠陥・誤配送に限り返品・交換を承ります。銀行振込で入金確認後は、原則キャンセルをお受けできません。
商品を間違えて購入しましたが、交換は可能ですか？
交換をお受けできるのは初期不良・欠陥・誤配送に限ります。商品をお間違えになったことによる交換はお受けできません。予めご了承ください。
適合に不安がある場合は、ご購入前にLINEで適合確認サポートをご利用いただけます（車検証＋コーションプレート）。
発送までどのくらいかかりますか？
通常、ご注文日を除く4～5営業日後に発送いたします。万が一遅延が生じても、最長10営業日以内には必ず発送いたします。
MODELLISTA・TRD・GR すべて共通の発送基準です。
配送日時指定はできますか？
申し訳ございません。配送日時の指定はできません。
発送されたら連絡はありますか？
発送のご連絡はしておりません。ご注文が完了次第、順次発送いたします。
最長10営業日を超える可能性がある場合や、メーカー販売終了などで手配ができない場合は、別途ご連絡いたします。
在庫はありますか？
VROOMでは商品を自社在庫として常時保管していません。メーカー在庫はリアルタイムで公開されておらず、正確な在庫数は確認できないため、購入をご希望の場合は、そのままカートに入れて決済へお進みいただく方が最短での手配につながります。
メーカー販売中の商品であれば、ご注文・決済確認後にそのまま発注・発送準備へ進みます。手配できない場合は、当店にてキャンセル処理を行い、速やかにご連絡いたします。
注文後に在庫がなかった場合はどうなりますか？
メーカー販売終了・欠品などにより手配できない場合は、当店にてキャンセル処理を行い、速やかにご連絡いたします。決済済みの場合は、お支払い方法に応じて返金処理いたします。代替商品のご案内が可能な場合は、ご相談させていただきます。
個人宅への配送は可能ですか？
商品サイズ・配送条件により異なります。各商品ページに配送可否を表示していますので、ご確認ください。
- 「ご自宅に配送できます」表示 → 個人宅配送◯
- 「ご自宅に配送できません」表示 → 個人宅配送✕（車関係のお店または西濃営業所止めへ）
大型パーツは配送会社の規定により個人宅配送ができない場合があります。
離島への配送は可能ですか？
商品サイズ・配送会社の規定により対応できない場合があります。お手数ですが、ご注文前にLINEまたはお問い合わせフォームよりご相談ください。
出荷元はどこですか？
VROOMでは、ご注文・決済確認後に代理店経由でメーカーへ発注を行います。商品によって以下のいずれかから発送されます。
- メーカー直送
- 代理店経由
- ジェイシーエス有限会社（運営元）
商品を受け取りに行くことは可能ですか？
弊社でのお受け取りがご利用いただけます。（大阪市・JR桃谷駅前）
ご注文前にお電話・LINEにてご相談ください。
商品は新品ですか？それとも中古品ですか？
VROOMでは新品のみ取り扱っております。中古品の取り扱いは一切ございません。
メーカー・正規代理店から仕入れた純正カスタムパーツ（MODELLISTA・TRD・GR）を新品でお届けします。
商品は正規品ですか？
VROOMでは、MODELLISTA・TRD・GRの正規品のみをご案内しています。社外コピー品・模倣品・出所不明の商品は取り扱いません。
基本的にメーカーから直接商品が発送される仕組みになっておりますので、正規品以外が混入する可能性はございません。
適合確認はできますか？
はい、ご購入前の適合確認サポートを行っております。
車検証とコーションプレートの内容をもとに、LINEで確認できます。
創業26年・8,000件以上の取付実績をもとに、車種・型式・年式・グレードに合わせた適合をサポートいたします。
個人宅配送NGとはなんですか？
大型パーツなど、配送会社の規定により個人宅へ配送できない商品のことです。その場合は以下のいずれかをご利用ください。
- 車関係のお店（整備工場・板金工場・取付店・中古車販売店など）への配送
- 西濃運輸の営業所止め
参考取付け時間とはなんですか？
その商品を取り付ける際にかかる時間を指し、おおよその取付費用を算出する目安となります。一般的には、参考取付け時間が長いほど工賃は上がります。
なぜ安いのですか？
VROOMは最安値を目指すストアではなく、トヨタカスタムブランド（MODELLISTA・TRD・GR）に特化することで、無駄を省き適正価格でご提供しています。
専門特化することで仕入れ・運用が効率化されており、その分を価格に反映しています。「安さ」ではなく「探しやすさ・正規品の安心感」を大切にしています。
保証はつきますか？
TRDの場合
保証を受けられる期間は、一部消耗品・サーキット走行を想定した部品および競技専用部品を除き、ご購入日から1年間となります。ただし、その期間内でも走行距離が20,000kmまでとなります。
グッズに関しましては初期不良対応のみとなります。MODELLISTA・GRの保証についてはお気軽にお問い合わせください。
過去の商品など、掲載のない商品でも注文できますか？
メーカーに在庫があれば対応可能です。LINEまたはお問い合わせフォームから品番をご連絡ください。
欲しいカラーが売り切れているが、何か方法はありますか？
素地（無塗装品）をご購入いただき、塗装していただく必要がございます。
お近くの塗装店に対応可能かご確認の上、ご購入ください。
メールが届きません
フリーメールアドレスの場合、迷惑メールBOXに振り分けられている場合があります。
ドメイン「vroom-parts.com」を受信許可に設定してください。
商品の追加やセールの情報などはどこで知れますか？
サイトのお知らせ、またはSNSで情報を発信しています。
X（旧Twitter）アカウント：@VROOM_parts
お気に入りとカートの違いは？
購入の検討段階の場合などに、お気に入りに追加しておくと再度商品を探す手間なくご購入いただけます。
営業時間は？
10:00～17:00（土日祝を除く）
営業時間外のお問い合わせに関しては、翌営業日に回答いたします。
運営会社はどこですか？
ジェイシーエス有限会社が運営しております。
連絡先は？
各種連絡先は以下のとおりです。
- 電話番号：06-6777-7356
- メールアドレス：info@vroom-parts.com
- LINE公式アカウント：@260vnqrq
解決しなかった場合は、
お気軽にお問い合わせください。
受付時間 10:00～17:00（土日祝を除く）